春秋航空空姐杨欣然：用心做好细节，真诚相待才能赢得信赖

杨欣然 

空中乘务专业 

春秋航空客舱乘务员 

   “一直以来，我都觉得向着一个目标投入是很幸福的一件事，从稚嫩的蓝天追梦人到飞行于云端的空乘，我真真切切地感受到了这种幸福，甜蜜而充实。把真诚的服务放在首位，把所有已经经历的亦或未知的遇见都当作路途中的惊喜，我相信，我会一直像现在这样快乐……” 

　　有梦而往，不负春秋。遇见春秋航空是杨欣然真正踏上空乘之路的开始，而这个开始不仅是坚定选择的初心，也藏着她用行动证明的努力，“春秋航空是一家很成功的航空公司，氛围好，有社会责任感，我非常喜欢。” 

　　为了能够顺利通过春秋航空的面试，杨欣然对公司的基本情况作了全面的了解，熟记专业知识、练习面试技巧，她回忆道：“印象最深的是复试，从各个环节全面考察了面试者的综合素质及能力，很严格。” 

　　想成为一名空乘，需要各方面技能的纯熟，所以，面试结束后，杨欣然便迎来了更为严苛的课程和实操训练，但她不抱怨，不退缩，一点一滴将自己进步脚印刻在培训的每一秒之中，“我告诉自己这是我实现梦想的机会，所以我不能松懈。” 

　　进入春秋航空之后，开朗活泼的杨欣然收获了一群可爱的朋友，也逐渐在飞行磨练中学会了沉着冷静，有条不紊地处理各项问题，“不仅是形象的提升，沟通能力、处理问题的能力、心理素质等方面都有明显的进步。” 

　　飞行以来经历了很多，而最让杨欣然记忆深刻的便是生命与职责的意义。“有一次航班，巡舱时发现一位旅客面色惨白差，我们去询问，发现旅客是心脏病突发。情况紧急，我们在安抚她的同时广播寻找医生，给她吃完她随身带的药，并把阿姨调到了第二排的位置，全程守护。所幸她身体情况逐渐好转，直到医生说无大碍我们才松了口气。”履行职责，用自己的专业保护旅客的安全是空乘的意义，而杨欣然至今难忘那天的场景。 

　　用心做好细节，以诚赢得信赖。杨欣然凭借在工作中认真专注的态度与优秀的表现，赢得了同事以及分队长的认可，乘客的接连好评，并获得“春秋航空2020第二季度服务明星”的荣誉称号，在空乘这条道路上不断添彩。 

　　所有温暖倍增的掌声，所有充满爱意的夸赞，都是她用努力和真心换来的硕果，并将成为她逐梦路上愈加坚实的盔甲，为她捧在手心的梦想护航。 

　　回想与西航的相遇，既是美丽的心动，也是彼此的相知，杨欣然说：“高中毕业后，偶然微博上看到西航的照片，英伦风的建筑，精致的制服，都很让我心动。后来，了解到学院在就业方面完善的服务，就坚定地做了选择。” 

　　如果说春秋是空乘之路的开始，那么在西航的日子便是开启蓝天之梦的钥匙。那段时光，是一股脑向着梦想冲击的青春，没有任何杂质，她在努力学习之余，积极参与各项活动，例如“新生发现之旅”歌伴舞，舞蹈敦煌飞天等，用靓丽的舞姿谱写着最活力的青春，现在她笑言：“很怀念。同时特别感谢我的辅导员莫莫，我们经常一起谈心，她给了我很多信心和鼓励。” 

　　“希望能一直保持快乐飞行的状态，争取当上乘务长。”这是杨欣然对于未来的规划，不需要豪言壮语，只是继续在平凡的岗位上用真心，担好责，传笑颜。她希望，自己的微笑能够带给所有的乘客一丝暖意，一起共赏在这偌大世界里存在的美好。 

　　学姐寄语：这个行业是一个与人交流、提升自我价值的行业。飞上云端会很精彩，希望学弟学妹抓住学校给予的良好面试机会，选择一个有自己家乡基地的航空公司面试。提前准备自我介绍以及空乘专业面试的基本问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等。另外，简历要准备两份，一份中文，一份英文。