泛美星程实践教学风采：广州白云机场问询曹俸魁，用心服务屡获好评
曹俸魁（右二）
民航运输专业
泛美星程广州项目部机场问询岗位
“感谢所有的经历与成长，如果说学校是前进的指路明灯，那么这段与泛美星程广州项目部相遇的日子，则是成长路上送给自己最好的礼物。”这是西航学子曹俸魁写给自己的生活寄语，也是他在泛美星程广州项目部进行实践性学习后的蜕变与成长的感悟。
2019年11月，曹俸魁结束了理论课程的学习后，正式开始实践性教学学习。来到广州白云国际机场这个全新的环境，曹俸魁下定决心要圆满完成这次学习任务。“在培训老师的带领下，我慢慢开始熟悉机场地面服务流程，也理解了‘心服务 新旅程’的服务真谛，学以致用，逐步开始自己独立上岗的旅程。”
在工作岗位上，曹俸魁周到细心地服务每位旅客。让他印象最为深刻的是，在2020年1月所服务的一位受伤的旅客，在服务的过程中，曹俸魁的耐心、周到、热情赢得了他的信任，也让他度过了一段愉快的时光。离开时，旅客冲曹俸魁笑着说：“谢谢你，小伙子！。”过了几天，曹俸魁就收到了这位旅客送来的锦旗。
收到感谢锦旗的那一刻，曹俸魁说自己非常开心，感觉自己所做的一切都是有意义的，“我感受到了助人为乐的意义，真的很有温暖。”
今年3月，曹俸魁被调到失物招领处。在来到新部门仅仅一个月，他收到多位旅客发来的感谢信、来电表扬和锦旗，也受到了机场部门领导的高度评价。“失物招领处承载了无数期许的目光和焦急的等待，看到旅客为找寻失物时着急的样子，我怎能轻易辜负旅客？！”正因为急旅客之所急，想旅客之所想，曹俸魁把每一件小事都做到极致，让旅客收获极致服务体验。
曹俸魁说，在西航的学习、相遇和感动，教会了自己成长与担当。“不是因为成长了才去承担，而是因为承担了才会成长。”在未来的日子里，他将继续不忘初心，不忘勇敢，成就属于自己的精彩人生。
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