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广州白云机场问询员唐心悦:真情服务,这是我们应该做的

责编: 作者: 发布时间:2019.07.29


唐心悦
西航空中乘务专业
广州白云国际机场问询员(实习) 

  做事成功的要诀就如同钥匙开锁的道理一样,如果你不能准确对号,那么一定无法打开成功之门。

 

  今年4月,在广州白云国际机场实习的唐心悦收到了一份特别的感谢信,信中写到:“今日去信是因为不能亲口描述而又想将这份感谢带有感情的送达,故放弃电话等冷冰冰的渠道,重新拿起放下几十年的笔和纸,请务必将这份感谢转达到贵公司的客服人员唐心悦、刘举林,并向贵公司领导转达,我对他们培养出这么优秀的员工而表达的敬意!” 


  原来是因为唐心悦和刘举林两位同学的真情服务和“一帮到底”的精神感动了旅客,旅客就郑重的给她写了这份感谢信。“我们只是做好了我们应该做的事情,能够给旅客带来便利,感觉很有成就感。” 

  近一年的时间里,唐心悦说自己学到了很多,也成长了很多。“我明显的感受到业务能力得到提升,思考问题的方式更加多维化,沟通能力有显著提升,遇到问题与人沟通能够切中要点,服务更加的耐心细致,能够想旅客所想,急旅客所急。”目前,她离成为一名高度职业化的民航员工也越来越近。 


  高中毕业后,唐心悦如愿成为西航空中乘务的一名学生,开启她的大学时光。在校期间,她积极考取了各种证书,英语四级、普通话二甲、计算机等级证书……并多次被学校评为学习标兵,是一名品学兼优的好学生。此外,生活中的唐心悦还喜欢烹饪和舞蹈。在校期间,她也是抓住机会,积极参加学院举行的各类校园活动,并让自己变得越来越优秀。“那是一段非常快乐的时光,很忙碌也很充实。现在,每当回想起那些时光我都会不由自主的发笑,仿佛就在昨天。”


  对于未来,唐心悦说希望自己能够在事业上更上一层楼,能够在自己喜欢的民航工作岗位上取得更多的成绩。同时,她也将带着她的活力和温暖,继续在问询岗位上带来春风般的优质服务……


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