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战“疫”西航志:让服务有温度,西航学长蒋可把爱的阳光洒向旅客心里

2020.02.25


蒋可

西航机场运行专业

广州湛江机场地服部

      “17年前我才2岁,我不懂为什么人人要戴口罩,不懂为什么医护人员要上‘战场’。现在的我19岁,面对疫情,我不断鼓励自己,不管多少困难,我们坚定信心,疫情防控我们一定能赢!17年前你们保护我们,现在换我们守护你们。”怀揣着对民航业的一片赤诚之心,蒋可成为了西航的一名追梦人,几年的学习,让他拥有了扎实的理论基础与全方位的职业素养,凭借出色的个人能力,他成为了广州湛江机场地服部的一名员工。


      2020年1月,是蒋可成为湛江机场地服后迎来的首个春运,也是一场特殊的春运,没有张灯结彩的热闹,也没有熙熙攘攘的人流,有的只是突如其来的病毒。疫情来临,蒋可并没有感到害怕,多次的任务早已让他成为能独当一面的民航人,他立志在这场战“疫”中守护每一位旅客的平安。因为疫情,机场的旅客略有减少,但蒋可的任务却比平常更为艰巨,疫情防控期间,他不仅要为旅客们答疑解惑,还需要帮助他们扫描二维码填写民航旅客健康在线申明,“正因为任务多了,所以才更要耐心而细致地做好每一件事。”面对问题,有条不紊的步骤下是一位地服人专业负责的工作态度。


      工作繁忙之中,蒋可又接到了一个新任务——接一名无人陪伴的小旅客。接到指令后,蒋可规范地按照接机标准,调试对讲机,穿上反光背心,拿上特殊旅客服务记录本,早早地去到了登机口做好了接机准备。蒋可指挥客梯停靠好飞机舱门,旅客们在乘务员的指挥下陆续下机,他立于一旁引导旅客,并密切关注着旅客的动向,“一般来说无陪旅客都是最先上机,最后下机,但我也要时刻注意,保证能第一时间接到旅客。”


      接到小旅客后,蒋可根据家长留下的联系方式,细心核实后,他将孩子及托运行李亲自交到了等待接机的家长手中,做好了交接工作,他方才松了一口气,“把小朋友安全地送到他父母身边,我也就放心了。”全程无缝的保障,只是为了让无陪儿童一个人的旅途也能快乐出行。看似复杂的工作,却是蒋可的工作日常,抗疫期间,他也始终以高标准的自我要求为每位旅客带去贴心的服务,即便口罩遮住了他的脸,但那充满暖意的笑容仍像万里无云的晴空,把爱的阳光洒向每个人的心里。


      灰暗的时光虽然漫长,但蒋可相信爱和希望会像春日的阳光洒向大地,他时刻待命,为抗疫胜利竭尽全力, “期待疫情早日结束,希望我们每个人都能健康平安。”


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