杨文君
西航航空服务专业
现就业于揭阳潮汕国际机场

    2018年12月21日，MU2686航班一名误机旅客因其高血压病史，血压指数偏高航医不建议乘机。杨文君协助旅客联系值机申请签转MU9664航班并耐心地安抚旅客直至其情绪稳定，血压指数降低，航司同意签免责放行。旅客对杨文君真情服务万分感动，数次微信转账做为报酬遭拒，最终送上锦旗一面，赞扬“揭阳潮汕国际机场的贴心服务是行业的典范”。

    这样的事例在杨文君的日常工作中已是常态，热心肠的他，永远铭记着“满意只是起点，服务没有终点”的宗旨，竭尽全力为每一位旅客提供最优质的服务。“我仍然清晰地记得，之前一位旅客因为精神状态不好没能够赶上飞机，刚好这个航班是我保障的，我就尽自己工作所能去帮助旅客， 足足陪了旅客将近7个小时，联系旅客家属，一直等到旅客家属把旅客接回家。”杨文君说，工作时的自己并不会去考虑太多，“一人在外的艰辛和苦楚我们都能懂，所以我只会秉承一个信念：尽我所能去更好地服务每一位旅客。”

    工作两年多来，每一次看到学生模样的旅客，杨文君都会时常回忆起自己在西航的生活。“很感谢耿老大当初一字一句的耐心教诲，感谢西航给予我踏入民航圈的资格和勇气，让我能够在现在的环境里结识到了又一群志同道合的同事和朋友，陪我一起前进。”

    虽然平日里总是会大大咧咧地和同事们在一起玩闹，对于工作，杨文君从未有过半点儿马虎。“只要是一到工作时间，我一定会尽自己最大的努力把工作的任何一个小细节做到更好。”对于未来的工作，杨文君依然笃定着：“继续努力，用我的真心去服务每一位旅客；奋力前行，用我的热情去对待每一位旅客；坚定目标，用我的行动去帮助每一位旅客！”

学长寄语：学弟学妹们，记得多面试多获取一些面试经验，不要担心面试不过。你不去试一试，怎么知道自己能不能成功呢？要给自己信心，遇到任何事情都不要去惧怕它，你首先需要想到的是你该怎样做好这个事情，一定要让自己觉得：“这个事情我做的心安理得便足矣”，这样才不会有遗憾。